智慧文旅真的“智慧”了吗?

智慧文旅,进展顺利吗?

近年来,随着互联网、云计算、人工智能、物联网的变革,各种新技术的出现和崛起,新一轮科技浪潮席卷各行各业。文旅业也在高速发展,逐渐成为一种新的生活方式。两者强强联合,智慧文旅进入全新时期。

文旅与新技术的融合,进展顺利吗?

智慧文旅进入自嗨模式?

如今的时代日新月异,科技革新速度迅猛,AR、VR、MR、XR、AI、语言交互、人机交互等新概念新名词层出不穷,人工智能越来越“智慧”,智慧文旅的数字化推动着文旅业现代化新浪潮。

自2018年文化和旅游部成立,“诗和远方”在一起。近年来,智慧化也加入到热点的行列当中,智慧文旅在各地发展得如火如荼,多个省市相继发布相关政策,加入建设智慧的步伐当中,加大关于智慧文旅的布局,助推文旅智慧化建设。

当然,行业内出现了不少成功的案例,推动了文旅业的现代化进程。比如云南省与腾讯合作的“一部手机游云南”项目,获得业内的认可,也受到消费者的欢迎。

然而从整体来看,文旅智慧化有没有起到“1+1>2”的作用?技术越来越“智慧”,也还在快速进步,那么人的“智慧”跟上技术“智慧”的步伐了吗?如今是人的“智慧”拉动着新技术的进步,还是在不知不觉中人已经被新技术主宰着? 

狂欢中保有一份清醒

今年以来,智慧文旅全面铺开,各地的相关活动井喷。行业人都希望搭上新一轮技术的快车,到达快速流量变现的彼岸。

但是,变现并不是一蹴而就的。而是有一个循序渐进的过程。真正的智慧化,应当是先从人的思想开始智慧化,再落实到产品的智慧化。然而,现实情况下,并没有这么长的时间允许行业人深耕,即使会绕路,也只能边走边看,边犯错边实践。但这也并不意味着可以乱来,随心而做,也不是从概念到概念,还是有规律可循,有逻辑在里面的。

中国旅游研究院院长戴斌曾在以《智慧旅游再回首,为何与如何?》为主题的演讲中说到,新时期的智慧旅游应当建立旅游服务质量和发展水平的监测评价体系,为政府的宏观调控和微观监管提供必要的数据支撑。不能总是用“游人如织”“纷纷点赞”这样的新闻语言,而是要学会用数据说话。这就会涉及到发展理论建构、统计指标体系、数据采集、清洗、生产和发布等各个环节。

因此,要建立大数据,了解消费者。智慧文旅是在信息化的基础上,通过数据明确消费者的需求。这种数据包括两方面,一方面是行业数据,另一方面则是关于自身目的地的相关数据。

有了数据就够了吗?拥有数据和运用数据是两码事。只有把数据分析到位,数据才 真正起到本身的作用。由此可见,技术越来越“智慧”,不代表人就不需要用人的“智慧”了,只是对于人的能力提出了更高的要求。

另外,在引入新技术之前,也要了解自身,明确需求。不知道自己所需要的,谈何引进?

近年来,扫码刷脸火热,很多景区都引入这样的设备。在人流量大的景区,刷脸入园可以大大提高游客进入景区的速度,所以这样的景区引入设备是成立的。或者想要研究游客画像,研究游客的二次消费情况,这种引入也是成立的。但如果只是为了追行业风口,那大可不必,这只能是亏钱又不赚吆喝的赔本买卖。

文旅智慧化要做的,还有很多,不是简单的“1+1”,里面蕴含着大学问,想要做好也不是买几台设备就可以的。而是要静下心来,在狂欢中,保有一份清醒。


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