真实无接触入住,尚美生活“云抗疫”赋能酒店

疫情让尚美生活更加坚定“技术品牌化”的战略,并将其赋能于每一位尚美生活的伙伴。

新冠肺炎疫情的突如其来,一度使城市运转陷入停滞,但人工智能和云技术为疫情下的城市生活提供了新的解决路径。在火神山等多座医院的建设过程中,全国数千万人民担当“云监工”;为解决停课不停学,“云课堂”成为所有学子的学习工具;“云办公”更是导致钉钉、企业微信等软件火爆异常,仅2月3日当天,就有2亿人通过在线办公系统在家开工。

将技术驱动作为集团战略

万物互联下,很多事情都可以线上实现,身处传统行业的酒店业在线上化领域也早已颇有建树。这其中,具有代表性的尚美生活集团多年前便将技术驱动提升为集团战略,提出“技术品牌化”、“技术赋能”等理念,通过一系列线上化工具实现“全面的在线化运营”。

此次疫情期间,尚美生活的这一战略性举措充分发挥了优势。虽然有半数以上的门店因为疫情而暂时歇业,但酒店加盟商、店长和一线员工们却迎来了珍贵的学习机会,通过在线学习武装自己,也为疫情后的复工打下扎实的基础。

尚美生活技术团队结合实际运营经验,根据此次疫情紧急开发了面向住客的线上工具,涉及在线选房、在线问诊、患者同程查询等,充分保障入住门店的客人的身心安全。

同时,集团技术团队全面优化升级了自有的伏羲智慧运营平台、玲珑智能客控、玲珑智慧前台、灵雀智能服务等智能工具。以技术手段确保“无接触”入住酒店,为住客提供多重保障。

前台在线化,实现无接触入住

全面实现前台在线化,一方面用户通过尚美生活app和小程序预订客房时,可以根据关键词标签筛选出合适的房间,如选择两端人流量较少位置的房间,提前确定房号。用户到店后,可直接拿取房卡入住。该功能解决了:1.减少客人到店办理时在前台停留的时间;2.避免换房造成的风险隐患;3.减少客人与客人之间的接触机会,实现无接触入住。

此举能够在降低病毒传播和感染风险的同时,不以增加人力为前提,将星标服务下沉到连锁型酒店的用户体验中,这是利用技术实现的革新之举,是尚美生活“玲珑智慧前台”的功能延伸,让“预订-入住-续住-退房”整个流程实现自助办理。


上线疫情专区,科学防疫,用户关怀

为让酒店客人在疫情期间得到全面的健康保障,尚美生活联合微医,提供全国10000+专家支持的7x24小时问诊服务;患者同程自查功能,只要输入车次或航班,就能获得即时的疫情信息反馈。这些在尚美生活app中可以直接实现,用户不需要切换程序。

疫情发生后,尚美生活app第一时间紧急上线“疫情专区”板块,实时更新集团的各项防疫举措,包括对于用户取消订单的保障、旗下门店防疫信息的透明化等,让用户掌握集团防疫动态,安心入住酒店。

业务上云,助力业主,不让疫情阻碍发展

对于酒店业主来说,目前最担心的就是疫情引发的经营停滞。对此,尚美生活基于多年的技术储备和实操经验开发出了多维度、更有效的在线化运营工具,以全面帮助酒店业主应对危机,化险为夷。

这里重点介绍一下伏羲智慧运营平台,通过全方位精细化数据分析,带动酒店运营实现“管理的高效率、运营的高效益、服务的高品质”。平台上共拥有:

  • 智云 PMS 酒店管理系统:全球领先的云saas模式,专业的技术支持团队,提高客房入住率,关注用户体验;

  • 智云门店宝:可实时查看门店经营数据,掌控门店经营情况,制定符合自己酒店的经营策略,提供酒店的出租率和好评率;

  • 智云客房宝:规范酒店客房管理流程,提高人员工作效率及积极性,帮助酒店提高经营水平;

  • 智云营收宝:通过科学的数字模型对酒店经营进行预测和判断,提前预埋经营策略,改善个人经验主义,计算机高频经营策略,解放一线生产力;

  • 智云赚赚宝:分销+返佣,全员参与推广提成,门店排名奖励,高效便捷的在线提现的奖励获取方式,游戏化的荣誉体系及荣誉奖励玩法;

这些工具全方面地帮助加盟商实现“全面的在线化运营”。

以智云门店宝为例,城区总、店长和业主等人员不需要出门巡店,直接在手机上实时查看自己门店的经营数据,并根据门店宝相关的经营数据制定符合自己酒店的经营策略。

以智云客房宝为例,它与智云 PMS 酒店管理系统联系在一起,能够在线获取酒店当前的房态信息,记录布草的送洗收回数量,对一次性用品进行线上化管理,并对酒店客房的打扫和维修流程进行记录。同时,系统支持多门店的一个平台统一管理,通过切换门店在线检查门店房务打扫、一次性用品统计、酒店维保等多项工作完成情况。为疫情期间的消毒清洁检查给予大数据支撑,避免了人员接触风险。

在门店推广上,智云赚赚宝也即将问世。这是一款“游戏化”的在线推广工具,通过游戏化的页面设计和奖励机制让推广变得有趣,便于在社交平台上传播,触达到更多潜在推广人员,实现随时随地推广并从中获益。

在线培训,云端办公,关爱员工,众志成城

在对集团前台人员的培训中,尚美生活注入在线化能力培养,并且要求前台人员在线上完成相关课程的培训,达到统一高效的培训管理。疫情发生以来,尚美生活立即组织了在线运营和渠道赋能培训,加强运营人员的线上工作能力。

结语

通过在线化工具,尚美生活不仅实现了集团内部的在线办公、部门协作,也实现了外部的技术赋能一线业务,不让疫情影响发展。“全面的在线化运营”是酒店业发展的必然趋势,疫情让尚美生活更加坚定“技术品牌化”的战略,并将其赋能于每一位尚美生活的伙伴。

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