移动化生活时代,且看这5家旅游企业如何建立消费者与品牌连接?

移动互联网的发展让每一家企业都要认真考虑如何在移动端为自己的客户提供产品和服务,本周执惠(Tripvivid)介绍的5家创业公司旨在建立用以连接消费者和旅游品牌的服务平台,以更好地实现与客户的沟通和增强用户访问的体验。

移动化生活消费习惯正在来临。移动互联网的发展让每一家企业都要认真考虑如何在移动端为自己的客户提供产品和服务,目前国内的消费主力和互联网主力主要集中在80后、90后、00后,其中90后是其中的最大主力,未来每家企业都要仰仗这群年轻人过活了。现在用户智能手机上的各种移动应用(APP)让人眼花缭乱(大部分旅游企业都推出了自己移动端应用或者移动端网站),这都代表了企业尝试让品牌与消费者建立联系的努力。对于众多移动端旅行者来说,如何与旅游品牌连接和沟通总是充满无限的选择。

较新的旅游景点往往比已经存在的传统旅游品牌更适应移动和数字端的发展。构建模块提升客户满意度,比如网站的用户体验、品牌管理、员工权利和平衡线上和线下旅游经验仍然对于留住客户,以及加强客户对于品牌的粘性和信任度至关重要。

本周执惠(Tripvivid)介绍的5家创业公司旨在建立用以连接消费者和旅游品牌的服务平台,以更好地实现与客户的沟通和增强用户访问的体验。

BeatnPaths是一个将全球旅游景点与旅游和商业活动相连接的平台。它可以让景点上传关于预订平台的实时信息。 BeatnPaths基于地理位置,主题和查询日期自动创建旅游包,比如游客可以提前预订景点门票并获得更优惠的价格。

对于旅游景点来说,BeatnPaths的优势在于:1. 它是一个非常易于使用的服务平台,并能够实时更新旅游景点的数据。2. 它会出一些有意义的报告,比如现在有多少用户希望参观某一旅游景点,并根据游客人数提供队列管理,以减少游客的等待时间,这对于旅游景点进一步提高游客的整体体验是非常有参考价值的。 

执惠小结:旅游景点总是有很多有趣的和吸引游客的地方,所以如果旅游目的地都能够在一个平台上实时更新他们的产品信息,并与游客进行实时的用户通信将是一件非常棒的事情。

smArtapps帮助如博物馆一类的文化景点构建移动应用程序。这个平台允许你自由的设计和管理移动应用程序。你可以从任何一台计算机登录,上传内容(文字,图片,音频,视频等等),选择自定义图形,并能立即查看你的智能手机应用程序。最后轻松的将它发布。

smArtapps作为一个智能互动的参观指南,它有着多方面的功能:多媒体内容(超高清图像,音频,视频,文本)、互动式地图、室内和室外位置定位、360度全景图、实时议程、社交媒体共享。

目前,smArtapps主要服务于包括卢浮宫在内的法国各大博物馆。

执惠小结:对于博物馆和许多文化类景点来说,如何能够更好的吸引游客和与他们互动还有很长的路要走,而他们中的许多人还依然没有提供线上平台的服务,这并不符合当下游客的预期。

TourismTiger帮助旅游企业设计自己的网站。它的服务宗旨是为客户提供一个满足移动端需求的即时更新的网站,这也将意味着这样的网站将永远不会过时。与其它公司不同的是,TourismTiger提供1年的保证,使用TourismTiger设计的网站预订量会增加。另外,TourismTiger还有专门的网页设计师负责网站的不断更新,维护和完善。

执惠小结:在现在的旅游大环境下,任何希望提高旅游景点用户体验的平台都值得鼓励。

Travel Appeal是一家为酒店经营者,旅游景点和目的地营销机构提供品牌管理的平台。客户可以在这样一个单一的平台上管理他们的社交媒体和评论,这样一方面简化了品牌管理的程序,另一方面根据Travel Appeal平台上的数据信息也更利于形成实际的可操作的品牌提升措施。Travel Appeal作为首个对整个旅游目的地和地区提供实时数据分析的平台,它的目标是在提高旅游目的地的声誉以帮助他们赢得更多的游客。

执惠小结:旅行者有很多不同的渠道与旅游品牌沟通,或是让他们的意见为品牌所了解。而旅游品牌需要的是一个可以融合所有这些渠道的平台,这样才能更好的了解客户需求并进一步改善服务。

Hocaboo是一个应用于酒店业的智能人才招聘移动端应用程序。一方面求职者可以直接与酒店雇主连接,另一方面酒店也可以在这个应用程序端免费的发布工作机会。只有当酒店找到匹配的候选人时才需要支付相应的费用。Hocaboo利用智能的Metamatch技术将每一个发布的工作机会和应聘者一一匹配,旨在彻底改变全球酒店业的求职和就业市场。在不断发展的酒店就业市场中找到求职者,然后用最好的方式呈现出来。

执惠小结:酒店业是一个非常看重个人服务意识和风格的行业。移动端应用程序将有助于酒店基于自己的用人标准来筛选申请人,当然最终的录用还是要基于面对面的面试情况。

* 本文作者:徐黎阳,执惠旅游分析师,执惠驻德国柏林办公室负责人。

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